Rücksendungen und Rückerstattungen
Ziel von Hair Gallery ist es, für jeden getätigten Einkauf stets die vollständige Zufriedenheit des Kunden zu gewährleisten. Gemäß Artikel 52 des Gesetzesdekrets 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) hat der Kunde das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, indem er die über die Website gekauften Produkte innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts der Bestellung zurücksendet.
Sobald Hair Gallery die Ware erhalten und deren einwandfreien Zustand überprüft hat, erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 30 Tagen.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Produkte den folgenden digitalen WIDERRUFSANTRAG ausfüllen oder eine E-Mail an customercare@hair-gallery.it senden und dabei folgende Angaben machen:
- die Angabe der Produkte, für die der Kunde sein Widerrufsrecht ausüben möchte;
- die Bestellnummer, auf die sich die Rückerstattung bezieht;
- die Bankverbindung des Kunden, ausschließlich falls die Zahlung per Banküberweisung oder per Nachnahme erfolgt ist.
Das Widerrufsrecht kann nicht für versiegelte Produkte ausgeübt werden, die aus hygienischen Gründen oder zum Schutz der Gesundheit nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung geöffnet wurden.
Die zurückgesendeten Produkte müssen daher:
- ordnungsgemäß in ihrer Originalverpackung verpackt sein;
- sich in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand befinden (nicht beschädigt, verschmutzt oder beeinträchtigt);
- sämtliches Zubehör, Gebrauchsanweisungen sowie eventuelle Dokumentationen enthalten.
Kosmetische Produkte dürfen weder geöffnet noch verwendet worden sein und dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen. Sie dürfen keinerlei Anzeichen einer Nutzung zeigen und sich nicht in einem Zustand befinden, der einen Weiterverkauf unmöglich macht.
Bei der Rückgabe von elektronischen Geräten behält sich Hair Gallery das Recht vor, vor Annahme der Rücksendung Fotos anzufordern, um die einwandfreie Unversehrtheit des Artikels zu überprüfen.
Für die Rücksendung kann der Kunde einen Kurier seiner Wahl beauftragen; die Versandkosten trägt der Kunde selbst.
Die Rücksendung muss innerhalb von vierzehn Werktagen ab dem Datum erfolgen, an dem die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts versendet wurde, und ist an folgende Adresse zu richten:
Hair Gallery Europe S.r.l.
Via Mar del Nord, 28
63821 – Porto Sant’Elpidio (FM)
Italien
Wichtige Hinweise
Die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte sowie die Verantwortung für die Ware bei Schäden, Diebstahl oder Verlust während des Transports gehen gemäß Gesetz zulasten des Kunden. Im Falle eines Transportschadens während der Rücksendung informiert Hair Gallery den Kunden innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt der Ware, damit dieser eine Schadensmeldung beim beauftragten Kurier einreichen kann.
Die beschädigte Ware wird zur Rückgabe bereitgestellt und der Widerrufsantrag wird gleichzeitig annulliert..
Reklamationen
Im Falle eines Fehlers bei Bestellung oder Versand kann innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ein Umtausch oder eine Rückerstattung beantragt werden. Entspricht das erhaltene Produkt nicht dem bestellten, kann ein kostenloser Umtausch gegen das gewünschte Produkt oder ein anderes Produkt gleichen Wertes erfolgen. Das irrtümlich versandte Produkt wird auf Kosten von Hair Gallery Europe durch den beauftragten Kurier abgeholt.
Der Kunde muss eine Anfrage per E-Mail an customercare@hair-gallery.it senden, das zurückzusendende Produkt sorgfältig und unversehrt verpacken und folgende Angaben machen:
- Abholadresse der zurückzusendenden Produkte;
- Datum und Zeitfenster (mindestens 3 Stunden) für die Abholung.
Bitte beachten Sie, dass die Abholung nur einmal geplant werden kann. Scheitert die Abholung, gehen die Kosten für die Rücksendung zulasten des Kunden.
Ist das erhaltene Produkt beschädigt oder defekt (z. B. zerbrochene Flasche mit ausgelaufenem Inhalt), kann eine kostenlose Neuversendung desselben Produkts oder eines gleichwertigen Produkts beantragt werden. Zu Versicherungszwecken sind Fotobeweise des Schadens erforderlich. Es können auch Teilrückerstattungen oder Gutscheine angeboten werden.
Im Falle einer Annahmeverweigerung bei korrekt ausgeführter und bereits bezahlter Bestellung wird die Rückerstattung um die Versandkosten für Hin- und Rücksendung gekürzt.
Hair Gallery gewährt keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen für Produkte, die eine allergische Reaktion verursacht haben. Sollte der Kunde eine allergische Reaktion feststellen, wird empfohlen, die Anwendung sofort einzustellen. Hair Gallery übernimmt keine Verantwortung für allergische Reaktionen, da der Kunde über Produkte oder Inhaltsstoffe, gegen die er allergisch ist, informiert sein sollte.
Für weitere Informationen oder Unterstützung schreiben Sie bitte an customercare@hair-gallery.it oder rufen Sie unter +39 0734 861081 an.
